成人用品APP侵害个人信息权益，必须由用户证明经营者有过错吗？

过错证明有规则，事实材料仍要准备

成人用品APP涉及个人信息争议，对方要求你先证明其故意或者有过错，才愿意讨论责任时，可以先核对具体法律规则。不要只因看不到后台就直接放弃，也不要把自己目前有担心，直接当成全部侵权事实已经成立。

个人信息保护法第六十九条规定，处理个人信息侵害个人信息权益造成损害，处理者不能证明自己没有过错的，应承担损害赔偿等侵权责任。该规则不能被改写成所有情况下都必须由用户先证明处理者有过错。

同时，条文包含处理个人信息、侵害个人信息权益及造成损害等表述。本文不把过错规则扩成无需任何真实材料便自动获赔，也不替某个具体APP认定已发生泄露或确定赔偿结果。

先写清自己知道的事实与疑问

建议记录涉及哪个APP、实际运营主体的现有说明、发现问题的时间和具体表现。对不知道的数据取得方式或后台过程，直接写为待核实，不需要为了让材料看起来完整而自行编造一条技术路径。

例如收到一份个人信息事件通知，可以保存原文与来源，再说明自己实际受到何种影响；若只是接到陌生电话，也请如实记录，不要只凭时间相近就认定电话一定来自该APP的数据。

可以把原规则、个人提出的请求、对方回复与其他现有材料按时间整理，分别标明来源。不要为证明对方有问题而删除不符合自己判断的内容，也不要把他人的事件直接当成自己已经遭遇同样处理的证据。

成人用品有关记录可能很私密，整理时可以先用订单或账号必要信息识别事项。向咨询或受理渠道提交前核对接收方和范围，不必向陌生聊天账号交出完整使用偏好或亲密影像。

损失、获益与赔偿数额也需核对

第六十九条还规定，损害赔偿按个人因此受到的损失或处理者因此获得的利益确定；两者难以确定时，根据实际情况确定数额。不能把一项信息争议直接换成自己设想的统一固定金额。

若你提出实际支出或其他具体损失，可以保存相应凭证、发生时间与联系说明。对暂时难以量化的影响，也如实表述，不为凑出一个数额而重复计算、修改凭证或加入明显无关项目。

如果对方称自己没有过错，可以保留其完整解释和提供的材料，再请适当法律咨询渠道帮助核对。不要只因对方作出否认，就认为法律问题已被其单方决定；也不要把其没有立即答复当成已经承认全部责任。

对既往退款、补偿或其他对应处理也请如实记录，区分口头承诺与实际履行。本文不保证某种材料一出现就必然获赔，不给所有个人信息争议套用同一倍数或相同处理方案。

围绕具体请求继续处理

沟通可以先列出实际问题、已知材料与希望核对的事项，再请求对方说明。对尚未查明的部分保留为疑问，避免一开始就用大量未经核实的结论，把本来可以核对的具体问题淹没。

如果还需要停止某项处理、更正信息或其他安排，可以另行清楚表达，不把赔偿讨论当成所有个人信息事项的替代。各项请求的提交、接收、回复与实际结果，也可以分别留存。

双方无法解决时，可以携带完整经过向适当个人信息保护或法律咨询渠道说明。对受理进展按实际记录，不把已经提交请求说成已有责任认定，也不为争取关注而再次公开自己或伴侣的私密资料。

个人信息权益争议，应让过错规则与真实材料各自发挥作用。先弄清适用规定，再准备处理事实和损害资料，既不把全部后台举证都压在自己身上，也不靠未经核实的推断替代对实际问题的核对。